TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Última Actualización: 05/04/2025

Aceptación de los Términos y Condiciones
Al acceder y utilizar el sitio web www.sweetwish.com.mx (en adelante, el «Sitio Web») y realizar cualquier compra a través de él, usted (en adelante, el «Usuario» o «Cliente») acepta, sin limitación ni condición alguna, los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los «Términos y Condiciones»). Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, le rogamos que no utilice el Sitio Web.

Identificación del Vendedor
El Sitio Web es operado por Hector Garcia Lazcano, con domicilio en Av Tezozomoc 79 y RFC GALH830828BB5.

Edad Mínima y Capacidad Legal
El acceso y uso del Sitio Web, así como la compra de productos ofrecidos en él, están estrictamente reservados para personas mayores de 18 años con plena capacidad legal para celebrar contratos en la Ciudad de México, México. Al acceder al Sitio Web, el Usuario declara y garantiza ser mayor de edad y poseer dicha capacidad. Sweet Wish se reserva el derecho de solicitar documentación que acredite la edad del Usuario en cualquier momento.

Uso del Sitio Web
El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de conformidad con la legislación aplicable, los presentes Términos y Condiciones, la moral, las buenas costumbres y el orden público. Queda prohibido utilizar el Sitio Web con fines ilícitos, lesivos para los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el Sitio Web o impedir su normal utilización por parte de otros usuarios.

Proceso de Compra

  • Selección de Productos: El Usuario podrá navegar por el catálogo de productos y seleccionar aquellos que desee adquirir, añadiéndolos al carrito de compra.
  • Carrito de Compra: El Usuario podrá revisar el contenido de su carrito de compra, modificar cantidades y eliminar productos antes de proceder al pago.
  • Información del Cliente: Para completar la compra, el Usuario deberá proporcionar la información solicitada, incluyendo datos de envío y facturación. El Usuario garantiza que toda la información proporcionada es precisa y veraz.
  • Formas de Pago: Sweet Wish acepta las formas de pago indicadas en el Sitio Web (por ejemplo, tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias, pagos en efectivo a través de terceros).
  • Confirmación del Pedido: Una vez completado el proceso de pago, el Usuario recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico con los detalles de la compra. Esta confirmación no implica la aceptación definitiva del pedido por parte de Sweet Wish, sino únicamente un acuse de recibo.
  • Aceptación del Pedido: Sweet Wish se reserva el derecho de aceptar o rechazar el pedido. La aceptación definitiva del pedido se producirá con el envío de los productos al Usuario.
  • Precios: Los precios de los productos se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), a menos que se indique lo contrario. Los gastos de envío se indicarán por separado y dependerán del destino y las condiciones de envío. Sweet Wish se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso, pero los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.

Envío y Entrega

  • Cobertura: Los envíos se realizarán únicamente dentro de la Ciudad de México y/o las áreas especificadas en la política de envíos del Sitio Web.
  • Plazos de Entrega: Los plazos de entrega estimados se indicarán durante el proceso de compra y podrán variar según el destino y la disponibilidad de los productos. Sweet Wish no se hace responsable por retrasos en la entrega causados por circunstancias ajenas a su control (por ejemplo, problemas con la empresa de mensajería, condiciones climáticas adversas, etc.).
  • Dirección de Entrega: El Usuario es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Sweet Wish no se hace responsable por los problemas de entrega derivados de errores u omisiones en la dirección proporcionada por el Usuario.
  • Recepción del Pedido: Al recibir el pedido, el Usuario deberá verificar que el paquete se encuentra en buen estado y que los productos entregados corresponden a los solicitados. En caso de detectar alguna anomalía, el Usuario deberá comunicarlo de inmediato al transportista y a Sweet Wish.

Política de Devoluciones y Reembolsos
Debido a la naturaleza íntima de los productos ofrecidos en Sweet Wish, generalmente no se aceptan devoluciones ni se realizan reembolsos una vez que los productos han sido entregados y abiertos, por razones de higiene y protección de la salud.
Sin embargo, se podrán considerar devoluciones o cambios en los siguientes casos:

  • Productos Defectuosos: Si el Usuario recibe un producto con un defecto de fabricación, deberá notificarlo a Sweet Wish dentro de 3 días hábiles siguientes a la recepción, adjuntando fotografías o pruebas del defecto. Sweet Wish podrá ofrecer un reemplazo del producto defectuoso o un reembolso, según corresponda y la disponibilidad del producto.
  • Error en el Envío: Si Sweet Wish envía un producto diferente al solicitado por el Usuario, deberá notificarlo dentro de 2 días hábiles siguientes a la recepción para coordinar la devolución y el envío del producto correcto.
    Para cualquier solicitud de devolución o cambio, el Usuario deberá contactar al servicio de atención al cliente de Sweet Wish a través de los medios indicados en el Sitio Web, proporcionando el número de pedido y los detalles del problema. Sweet Wish evaluará cada caso de manera individual y se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud.

Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, gráficos, iconos, software, nombres de dominio y otros elementos, son propiedad exclusiva de Sweet Wish o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables en México y a nivel internacional. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación de dichos contenidos sin la autorización previa y por escrito de Sweet Wish.

Protección de Datos Personales
Sweet Wish se compromete a proteger la privacidad de los Usuarios y a cumplir con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento. Los datos personales proporcionados por los Usuarios serán tratados de acuerdo con el aviso de privacidad del Sitio Web. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario declara haber leído y comprendido el aviso de privacidad.

Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Sweet Wish no será responsable de:

  • Cualquier daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuencial o punitivo derivado del uso o la imposibilidad de usar el Sitio Web o los productos adquiridos a través de él.
  • Errores u omisiones en el contenido del Sitio Web.
  • Interrupciones, suspensiones o terminaciones del Sitio Web.
  • Virus informáticos u otros componentes dañinos que puedan afectar el equipo informático del Usuario al acceder o utilizar el Sitio Web.
  • El uso indebido o inapropiado de los productos adquiridos a través del Sitio Web por parte del Usuario.

Enlaces a Terceros
El Sitio Web puede contener enlaces a sitios web de terceros. Sweet Wish no se hace responsable del contenido, la privacidad o las prácticas de dichos sitios web y recomienda al Usuario revisar sus respectivos términos y condiciones y políticas de privacidad.

Modificaciones de los Términos y Condiciones
Sweet Wish se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio Web. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente los Términos y Condiciones para estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuado del Sitio Web después de la publicación de las modificaciones constituirá la aceptación de los nuevos Términos y Condiciones.

Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes vigentes en la Ciudad de México, México. Cualquier controversia o disputa que surja en relación con estos Términos y Condiciones se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Contacto
Para cualquier duda, comentario o reclamación relacionada con el Sitio Web o los presentes Términos y Condiciones, el Usuario puede contactar a Sweet Wish a través de los siguientes medios:

  • Correo electrónico: contacto@sweetwish.com.mx
  • Teléfono: 5510501430
  • Formulario de contacto disponible en el Sitio Web.
    Al utilizar el Sitio Web y realizar compras en Sweet Wish, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones en su totalidad.